La customer retention


 

di: ABI

Editore
Bancaria Editrice
Anno
2000
Pagine
140
ISBN
88-449-0162-5
Disponibilità
Disponibile
Prezzo Copertina € 20,00
IVA assolta dall'editore

Presentazione


 


1. IL QUADRO CONCETTUALE
2. L`INIZIATIVA ABI
2.1 Premessa
2.2 L`approccio utilizzato per il monitoraggio
2.3 La metodologia adottata
3. LA DORMIENZA
3.1 Premessa
3.2 Definizione
3.3 Individuazione del portafoglio clienti
3.4 Conclusioni
4. I RISULTATI DELL`INDAGINE
4.1 La composizione della clientela delle banche del campione
4.2 Il tasso di retention
4.3 Il tasso di retention dei nuovi clienti
4.4 Il tasso di acquisizione
4.5 Il tasso di sviluppo
4.6 L`indice di cross selling dei prodotti
5. CONTRIBUTI
5.1 Crif Decision Solutions
5.2 Bain, Cuneo & Associati
5.3 Iama Consulting
Premessa di Giuseppe Zadra