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Monitoraggio ABI dei reclami
Un processo di gestione dei reclami efficiente consente di intervenire sulle criticità individuate e di migliorare la qualità del servizio offerto, sviluppando e consolidando nel tempo la relazione di fiducia con il cliente. Sul n. 1 di MK Giorgia Greco illustra i risultati del monitoraggio ABI che rileva i reclami scritti inoltrati dalla clientela agli intermediari bancari e finanziari

Il premio Nobel in Scienze economiche del 2020. Perché i meccanismi d’asta sono così importanti?
Sul n. 3 di Bancaria Gianfranco Vento dell’Università Guglielmo Marconi e Paola Vezzani dell’Università di Modena e Reggio Emilia, pubblicano un interessante contributo dedicato al Premio Nobel del 2020 in Scienze economiche, assegnato a Paul R. Milgrom e Robert B. Wilson per i loro studi sui meccanismi d’asta e le loro applicazioni nella vita di tutti i giorni, e che rappresenta un’altra puntata di un lavoro di ricerca ben più ampio che li coinvolge da tempo.

I Confidi maggiori verso il Fintech
Secondo una ricerca promossa dall’Università di Firenze e da Crif, nel corso dell’ultimo biennio la propensione dei Confidi maggiori a investire nel Fintech è risultata assai pronunciata. I risultati della ricerca sono illustrati da Lorenzo Gai e Simone Capecchi nel n. 1/2021 di Bancaria.

Digital hybrid: il modello che anticipa le evoluzioni del mercato
Ascolto dei consumatori, innovazione “solution oriented”, omnicanalità come fattore d’accelerazione per l’accoglienza del modello su larga scala: il digital hy-brid riduce la complessità, dando nuovo valore al tempo. Sul n. 6 di MK Alessia Tedeschi racconta l’esperienza di Mooney di SisalPay S.p.A. prima realtà di Proximity Banking & Payments in Italia

Nuovo Volume “Le crisi bancarie in Italia 2014-2020” di Giuseppe Boccuzzi
Il volume offre un primo bilancio delle crisi bancarie verificatesi in Italia tra il 2014 e il 2020 analizzate alla luce della riforma bancaria europea 2014 con le direttive sul risanamento e la risoluzione delle banche e sui sistemi di garanzia dei depositi, nonché con la realizzazione del Single Resolution Mechanism e del Single Resolution Fund nel quadro dell’Unione Bancaria.

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