Un’experience omnicanale su misura per il cliente, come driver della crescita digitale


11-02-2021

L’evoluzione dei comportamenti dei clienti nell’attuale contesto di mercato sempre più dinamico ha spinto il settore bancario ad una crescente digitalizzazione e all’introduzione di processi digitali end-to-end, che consentano ai clienti di operare dove e quando lo desiderano, senza la necessità di recarsi in filiale. Sul n. 5 di MK Massimo Tessitore di Intesa Sanpaolo illustra il percorso di trasformazione digitale che la banca ha intrapreso nel 2014 e che ha portato all’introduzione di un nuovo modello distributivo multicanale rivoluzionando la relazione con i clienti grazie al ripensamento completo dei canali digitali e all’evoluzione delle filiali fisiche.

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