Dimensione Cliente 2009 - Atti del convegno ABI del 10 e 11 marzo

Martedì 10 marzo

SESSIONE INTRODUTTIVA

Una strategia di sostegno alla Fiducia

Fiducia e regole: tendenze in atto e mercati finanziari

Donato Masciandaro

Banche territoriali e capitale fiduciario

Miro Fiordi

I prerequisiti della fiducia

Alberto Antonietti

I SESSIONE

La relazione con il cliente come driver della Fiducia

La fiducia: un asset di valore

Massimo Roccia

La crisi come opportunità di rinascita della relazione con il cliente

Roberto Manini

Affrontare la crisi: cambiano i comportamenti creditizi dei clienti. Guardiamoli

Simone Capecchi, Lamberto Barbieri

Building sustainable relationship

Emanuele Cacciatore

Quale relazione aumenta la fiducia del cliente? Il metodo Montepaschi

Gianluca Benatti

Come conquistare la fiducia del cliente. Il caso di un gruppo 'Popolare'

Carlo Lombardi

Mercoledì 11 marzo

II SESSIONE

La nuova frontiera dell'experience e del coinvolgimento del cliente

Il coinvolgimento del cliente come driver della Customer Satisfaction

Luisa Bajetta

Fast moving consumers: l'importanza dell'ultimo miglio

Giuseppe Minoia

Il nuovo rapporto cliente-banca. Comprendere per personalizzare, dialogare per coinvolgere: insieme per migliorare

Alessandro Cobelli

Dall'individuo alle famiglie

Laura Vescovo

Smarter Customer Experience: conoscere meglio i propri clienti per sviluppare un rapporto di fiducia

Nicola Nodari

Poste Italiane: una sola strategia per la gestione e fidelizzazione del cliente di un'azienda multibusiness

Stefano Sappino

SESSIONE PARALLELA A

"I ""luoghi"" della relazione"

Multicanalità: una risposta alla crisi? Come la crisi sta cambiando i comportamenti dei clienti ed il ruolo dei canali distributivi

Fabio Girotto

Modelli evolutivi di multicanalità per la soddisfazione del cliente retail

Paolo Lombardi

La filiale bancaria, luogo di relazione

Jacopo D'Auria

SESSIONE PARALLELA B

Comunicare la fiducia

Comunicare in tempo di crisi (?)

Fabrizio Paschina

"Il ""caso"" Banca di Credito Cooperativo. Quando anche la comunicazione fa la differenza"

Michele Gaudenzi

La Fiducia nella dimensione della marca

Paolo Graziani