Oggi il marketing è innanzitutto una strategia per la banca che vuole guardare al futuro, un approccio al mercato che parte dai vertici e investe tutta l'azienda. E' per questo che dedichiamo particolare attenzione ai volumi di quest'area, che crescono ogni anno nel tentativo di informare e rispondere agli interrogativi che cambiano continuamente in una realtà così fluida. Investire nella multicanalità? Qual è il futuro della pure e-bank? I clienti sono soddisfatti? Qual è il valore della marca? Come migliorare le relazioni con la clientela? A queste e ad altre domande un panel di firme prestigiose del mondo bancario, aziendale e accademico tenta di rispondere.