E' disponibile la Guida alla Sicurezza in banca: il primo strumento informativo che spiega alla clientela gli Impegni per la Qualità assunti dalle banche che aderiscono a PattiChiari.

La Guida presenta:

• gli Impegni “Tempi di rimborso addebiti errati/non autorizzati su carte”, “Protezione utilizzi indebiti carte” e “Protezione home banking” dedicati al tema della sicurezza e offerti alla clientela dalle banche aderenti e il servizio “Call Center centralizzato FARO”;
  
• una serie di utili raccomandazioni e consigli pratici su come gestire in sicurezza i servizi della banca (tramite home banking e carte di pagamento);
  
• le cose da fare e i comportamenti da tenere nel caso di un tentativo di frode.
  

Si conclude con un pratico glossario dal titolo: “Le parole della Sicurezza” che descrive le principali insidie che può incontrare il cliente (virus, spyware, phishing, ecc), fornendo informazioni su come difendersi.