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MK n°5 - 2009
- La gestione del rischio di reputazione nelle banche
Maria Antonietta Antonicelli
Nell'attuale contesto economicofinanziario, il tema della reputazione acquisisce per il mondo bancario una rilevanza sempre maggiore. Sull'onda di questa consapevolezza, nell'ambito delle proprie funzioni di supervisione, l'Autorità di Vigilanza ha predisposto una serie articolata di controlli specificamente indirizzati al presidio dei rischi reputazionali, insidiosi al punto di poter mettere a repentaglio l'imprescindibile rapporto di fiducia che intercorre tra la banca e la propria clientela.
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MK n°4 - 2009
- Il marketing esperienziale in banca
Luisa Bajetta
Il coinvolgimento del cliente in tutte le fasi della relazione costituisce l’elemento fondante della Customer Experience in banca. È su tale base che l’ABI ha impostato il modello concettuale sul tema del marketing esperienziale che si alimenta di una serie di rapporti che devono provenire dai tre agenti coinvolti: la banca, il cliente e il mercato.
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MK n°3 - 2009
- Banche territoriali e capitale fiduciario
Miro Fiordi
Nell’analizzare il tema del capitale fiduciario, si pone immediatamente una domanda provocatoria. Nell’attuale contesto di mercato ha ancora senso parlare di capitale fiduciario? Nel periodo più recente, si è assistito a un depauperamento del patrimonio di relazioni con la clientela cui si è associata una drastica riduzione dei valori di borsa.
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MK n°2 - 2009
- Le banche e la valorizzazione della reputazione nei confronti della clientela retail
Luisa Bajetta e Luciano Munari
La reputazione aziendale assume un’impostazione nuova, non è percepita solo come un rischio da evitare, ma diventa valore, asset economico da coltivare per garantire al cliente un elevato livello di tutela rafforzando la soddisfazione e la fiducia nei confronti del sistema finanziario. Questo è quanto emerge da un’indagine dell’ABI, svolta in collaborazione con l’Università di Parma.
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MK n°1 - 2009
- Finanza islamica in Italia: potenzialità e limiti alla luce dell’esperienza nel Regno Unito
Raul Mattaboni e Daniela Viggiano
L’articolo tratteggia le potenzialità e individua eventuali vincoli allo sviluppo di un’offerta retail di prodotti Sharia compliant sul mercato italiano. L’analisi identifica i driver di crescita nell’ambito del trend globale di sviluppo di tale fenomeno a partire dall’esperienza del Regno Unito che rappresenta, in Europa, il mercato più avanzato.
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MK n°6 - 2008
- L'Osservatorio ABI della Customer Satisfaction
Misurare la soddisfazione come passaggio obbligato di una producente relazione banca-cliente. Sperimentare la nuova frontiera della Customer Experience come strumento di coinvolgimento e soddisfazione del cliente.
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MK n°5 - 2008
- Dall’individuo alle famiglie Laura Vescovo
Qualche anno fa l’attenzione delle banche si spostava dall’homo economicus alla persona e quindi il cliente veniva considerato non solo per la ricchezza che possedeva, ma per i suoi sogni, aspettative e progetti. Ora l’individuo deve essere considerato all’interno del nucleo familiare di appartenenza, per meglio comprenderne e prevederne i bisogni e individuare gli interlocutori più appropriati.
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MK n°4 - 2008
- Una metrica per il valore aziendale dei media Ildegarda Ferraro
Quanto vale all'interno di un'azienda un buon articolo di stampa? E conta davvero un servizio al cianuro sulla prima rete televisiva nazionale? Che peso dare a una crisi conclamata oppure a una evitata? Per l'ABI il valore viene riconosciuto oggettivamente da un soggetto terzo esterno.
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MK n°3 - 2008
- La relazione tra banche e migranti in Italia Chiara Provasoli
La relazione fra migranti e banche in Italia è venuta emergendo come un tema di grande interesse, suscitando l’attenzione sia delle istituzioni pubbliche che del mondo economico e finanziario. Ciò ha comportato una serie di sforzi in direzione di una maggiore comprensione e conoscenza dei comportamenti finanziari dei migranti.
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MK n°2 - 2008
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MK n°1 - 2008
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MK n°6 - 2007
- La ricerca dell’eccellenza nei servizi di private banking e wealth management Anna Omarini
Conoscere la clientela e affinare la segmentazione sarà un’attività cruciale per il management strategico che opera nel settore del private banking, vista l’esigenza di differenziare le offerte in un mercato relativamente frammentato e competitivo. Costruire distintività intorno a offerte che potrebbero essere percepite come similari e riposizionare il modello di offerta sono oggi i principali obiettivi nel private banking.
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MK n°5 - 2007
- Monitoraggio ABI dei reclami ABI
Anche quest'anno MK pubblica in esclusiva i risultati della rilevazione dell'andamento dei reclami pervenuti alle banche e alle altre componenti dei gruppi bancari.
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MK n°4 - 2007
- La difficile arte di conoscere il proprio cliente ai tempi della MiFID di Stefano Salomone
La direttiva sui mercati degli strumenti finanziari (MiFID) modifica le modalità applicative di un principio/obbligo per l'intermediario, propedeutico allo svolgimento di qualsivoglia servizio di investimento, quello di conoscere il proprio cliente. L'entità di tali modifiche è tale che è necessaria una vera e propria attività di education degli investitori.
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MK n°3 - 2007
- Business intelligence 2.0 di Giovanni Andolfi
La Business intelligence ha raggiunto una diffusione capillare nel tessuto bancario italiano. Adesso che le direzioni commerciali e marketing hanno dimestichezza con "oggetti" quali score di propensione, next product e cluster analysis è necessario passare da un approccio di base a un approccio più strutturato e più integrato con i processi aziendali al fine di incrementare il valore della clientela.
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MK n°2 - 2007
- Dal convegno "Dimensione cliente" di Daniela Vitolo
A febbraio 2007 si è svolto il primo evento di una nuova serie di incontri che l'ABI ha organizzato per affrontare le tematiche relative alla relazione banca-mercato retail. L'articolo si focalizza in particolare sui contributi forniti da consulenti e aziende che offrono alle banche servizi in questi ambiti.
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MK n°1 - 2007
- Le carte prepagate: strumento di pagamento o nuovo modo di fare banca? di Alessandra Costa
In questo articolo viene presentata un'analisi delle motivazioni e dell'impiego di uno strumento di pagamento che ha avuto una diffusione inaspettata nel nostro Paese. Nate per sostituire il denaro contante, le carte pre-pagate sono state vissute dai clienti come uno strumento di risparmio e potrebbero presto competere su certe fasce di mercato con i prodotti bancari tradizionali.
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MK n°6 - 2006
- L’Internet banking e il suo mercato di Luisa Bajetta
Per dare vita a uno sviluppo non meramente fisiologico dell’Internet banking è necessario che le strategie di marketing degli intermediari tengano maggiormente conto dei fattori psico-culturali che agiscono sulle motivazioni del cliente verso l’uso della banca su rete.
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MK n°5 - 2006
- Il credito al consumo: croce o delizia? di Umberto Filotto
Il credito al consumo è diventato un tema di grande interesse ma l’attenzione che ad esso viene riservata non è sempre benevola. Due critiche sono ricorrenti: il credito viene concesso con troppa larghezza; il credito viene negato a molti di coloro che ne fanno richiesta. L’articolo dimostra che queste critiche, oltre ad essere in palese contraddizione, sono anche, nella maggior parte dei casi, infondate.
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MK n°4 - 2006
- Stato dell’arte e tendenze evolutive dei call center bancari in Italia di Daniela Vitolo e Silvia Attanasio
L’indagine condotta dal Consorzio ABI Lab e dal Centro Studi e Ricerche dell’ABI fotografa la situazione dei call center bancari rivelando un ruolo sempre più proattivo di questo canale nelle politiche di contatto con i clienti. Un'evoluzione che porta con sé elementi inattesi di efficienza ed efficacia del servizio, infondendo un clima positivo sullo sviluppo futuro dei call center verso una logica di servizio al cliente.
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MK n°3 - 2006
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MK n°1/2 - 2006
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